温哥华顶尖互联网营销专家为什么营销却更难了?增量时代的品牌营销是粗犷的。
品牌广告的黄金时期,线上互联网及线下广播电视、户外媒体广告的拓荒式投放带来十分显著的增长。如今,几乎所有的品牌在同一赛道上齐头并进,品牌营销的红利正在渐渐消退。
数字时代品牌营销的核心是全链路的数字化——前端的广告投放、中端的点击转化、后端的交易链路,并以此为主要路径进行全生命周期的消费者洞察、运营和管理。它促使消费者主动选择,这个过程完成好,能够让消费者快速从路人变成忠粉。
体验经济时代,品牌营销与客户体验管理密不可分。客户体验管理在此是一个广义的概念,覆盖消费者“认知-认可-认同”的全过程,通过各触点塑造消费者的认知和体验。
当品牌营销逐渐扩展为多业态、全渠道、全生命周期,往往缺乏一个有效的解决方案对效果进行评估。当渠道铺开以后,客户却更容易流失在不被注意的渠道之中。由此引发了让很多品牌头疼的问题——主动对营销方式进行数字化升级,营销却变得更难了,品牌主因而进行了过多无效投入。
身陷囹圄的品牌往往忽视了“人”的价值——产品或服务是由人提供,卖给人的,任何时候品牌营销都应以人的需求为中心进行定位。统筹全局的客户体验管理是品牌营销的有利抓手,分析数据赋能品牌定位、识别、内容传播、客户体验、沟通反馈等多个环节,洞察用户心声,建立深度交互。
私域是进行客户体验管理的绝佳阵地
提到数字化变革,就不得不提私域流量,群硕在往期发布的文章中提及“品牌就是最大的私域”。几乎所有迎接数字化的品牌都正在或准备尝试私域流量运营。有效利用私域流量进行客户体验管理,便能“坐收渔翁之利”。
进入到私域流量池的用户,几乎都与品牌进行过单次或多次的互动,这部分用户相对于公域而言更加精准,参评率更高,获得的调研结果更加真实有效。
各种渠道不断涌现,互联网营销变得越来越重要,下面梅景松老师给大家详细的说说。
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