汽修门店数字营销培训如何精准营销客户?从农耕时代到工业时代到信息时代,技术力量不断推动人类创造新的世界。
互联网,正以改变一切的力量,在全球范围掀起一场影响人类所有层面的深刻变革,而对汽修门店的市场也正在逐渐改变中,传统的客户分析、精准营销方法已经慢慢被淘汰,全新互联网时代用的是大数据分析、集中精准营销、准确服务预测,今天枫车养车拿出干货和大家谈谈如何在互联网时代中运用更有效的方式分析客户。
核心客户群体是门店业绩来源的重要组成部分,但很多门店老板每天遇到那么多客户,难道每个客户都是核心客户吗?所以做好客户等级划分是客户管理的首要工作。门店可根据营销平台记录每个客户的服务项目、车牌号码、路程公里等数据整理起来,则可根据实际情况进行客户类型划分,又能提升门店工作效率,枫车养车师傅建议可划分为:首次服务客户、基础服务客户、核心服务客户。
首次服务客户是第一次在门店服务的客户,他们对门店的信任度一般不高,这类型客户主要的工作是快速帮助客户了解门店的服务,可以为他的爱车带来不一样的保养体验,感受到门店对新客户的热情和专业,可以使用部分优惠记录新客户的信息,以便对车主发送保养预测或保养知识,客户服务时可重点介绍门店的特色、专业的设备,展示与其他门店的差异能让首次服务的客户对门店有更大的信心和好感。
基础服务客户:这类型的客户一般只做洗美等体验项目为主,其他都比较少做,因为客户对门店的了解不太清楚,对服务项目的价值还不够认可。门店可根据这类型车主车辆信息预测其他服务项目,设计一些体验课或组合优惠卡,尝试推荐给车主体验其他项目,得到客户对服务性价比的信任。
各种渠道不断涌现,互联网营销变得越来越重要,下面梅景松老师给大家详细的说说。
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