渠道营销对中国卷烟市场的影响有哪些?对于烟草商业企业和卷烟零售商户之间关系的重要作用。
由于中国卷烟市场零售企业毛利大幅下降,近年以来,我国烟草商业企业与全国零售卷烟商户的服务关系在利益上受到较大程度的损害,卷烟零售商户对全国烟草商业企业尤其是卷烟商业企业的服务满意度并不高(2017年,国家烟草专卖局决定继续委托所属国家统计局组织开展当年全国零售卷烟市场零售商户服务满意度情况调查。
共累计抽取74564个城市卷烟零售商户,作为调查样本,约占当年全国城市卷烟零售商户数量总数的1.4%,覆盖各个城乡、不同零售规模和全部零售业态(零售业态共有6种,分别是:便利店、食杂店、烟酒商店、超市、娱乐服务、其他);本次调查考核指标主要包括零售卷烟产品供应、客户咨询服务和卷烟市场经营管理三个个方面14小项。调查结果显示整体满意度为86.14分,但卷烟供应满意度仅为77.61分)、对各项工作配合度较低,直接造成烟草商业企业各项工作的开展效率较低,不能取得预期效果。
同时,“新零售”来势凶猛,零售渠道竞争形势也日趋严峻,电商巨头快速向实体零售渗透、零售连锁企业规模快速扩张、其它快消品企业快速抢占终端资源,不断弱化烟草企业对优质终端资源的掌控权。而提升零售客户的盈利水平,正是解决这种困境的有效措施。
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