北美谷歌营销公司精准营销怎么做?虚拟信用卡、二维码支付及快捷支付的争论让互联网金融成为焦点话题.
无论这些话题被冠以“竞争”也好,“对立”也好,不可否认的是,互联网金融的快速发展在给传统金融业带来竞争压力的同时,也为其进一步改善和创新提供了新思维。
在微信、淘宝以及支付宝刚刚面世之初,它们都以免费的形式向用户提供服务。但是,随着越来越多的用户使用,它们便开始在一些项目上收费,从而赚取利润。以免费的形式吸引用户关注,这就是最基本的互联网思维。那么,银行如果要以互联网思维进行营销,也必须具备这种用户思维:以需求为导向的精准营销。
例如,不管用户是存款、贷款还是购买理财产品,都希望存款利息高些、贷款利率低些、理财产品的收益高些、风险低些等。总之,用户是想要“占便宜”,用最少的钱得到最大的收益。基于此,银行便可以以互联网思维向用户提供一些免费服务, 甚至是一些业务上的优惠,以吸引用户办理该业务。
对消费者来说,能否“一站式”满足尽可能多的消费需求无疑是其选择服务的最直接、最感性的认识。总结来说,银行要以用户思维为主,以用户需求为导向进行精准营销,需要从以下几个方面入手:
- 线上线下相结合
在互联网时代,银行要想进行精准营销,就必须线上线下一起发力,才能达到最理想的效果。因为,银行的用户不能仅局限于线下,在移动支付如此便捷的前提下,可能线上的潜在用户更多,很多用户都习惯在线上办理一些金融方面的事务。
只有以线上线下相结合的方式进行营销,才真正是运用用户思维,以用户需求为导向的精准营销。例如,用户想要通过在线理财、转账、存款等,银行就可以在这几个方面设置一些优惠政策,这样一来,不仅满足了用户在线办理一些业务的需求,而且相关的优惠政策,更会激发用户去办理。
如果一些业务只能在线下银行网点办理,银行也可以通过这种“诱饵”的方式,在线上发布优惠信息,吸引用户到线下办理业务。只要优惠政策足够有吸引力,用户就会去银行网点办理。
这听起来更像是银行引导用户消费,但实际上,这是以用户需求为导向而进行的精准营销,不但满足了用户的需求,而且又让银行占据主导地位,是非常不错的营销方式。
2.全面了解用户需求
银行在保障资金安全的同时,还应转换角度去关注客户的操作感受,放低姿态去迎合互联网时代的消费习惯。银行要想以用户思维为主,并以此满足他们的需求而进行精准营销,就必须要全面了解用户的需求。要了解用户的需求,就要以互联网思维为主导,分析用户的行为,才能得知他们真正需要什么。
首先需要统一“客户”的概念。其实银行很早就提出了“以客户为中心”的理念,但在实际操作中还是会以账户和卡片驱动,并没有真正将这一理念落地。因为银行对于客户的理解还是在掌握更多的客户信息,至少包括四要素(且开立了账户)。因此,银行获客更多地依赖线下的资源。从线上角度而言,起码要客户开通了Ⅱ类或Ⅲ类账户,才有可能开展后续销售处理。
而互联网企业在这方面做得很成功,哪怕客户没有留存任何可触达信息,哪怕只有一个浏览记录,也会重视起来,深挖数据,他们深知流量的重要性。当前,银行还做不到对有浏览记录的行为进行管理,但也逐步掌握了手机号、微信号这样可触达客户的渠道信息,可以建立起用户信息。互联网企业很看重流量,为流量付费是常见的手段,从流量转化为客户也相对容易,很多互联网企业是用客户数量的增长来估值的,因此不吝惜对于流量的投入。在这一点上,银行的结果导向机制暂时不适应流量购买的方法。
线下的一些实体店铺,经常会搞活动,如免费赠送消费者一些小礼品、优惠券等,但是,其效果却不怎么令人满意。对消费者来说,那些小礼品毫无用处,自然也就没有太大的吸引力,甚至一些消费者还会觉得这些无用的东西会占很大空间。
显而易见,这样的营销方式,是满足不了用户需求的,自然得不到用户的支持。为了全面了解用户的真实需求,银行可以开展市场调查,可通过给予一些优惠政策的方式,让更多用户参与到调查中来。
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